5 Métodos para modernizar la atención al cliente

La atención al cliente puede ser una tarea que consuma muchos recursos en una empresa, pero éstas, están ideando nuevas formas (más baratas y eficientes) de llegar a los clientes con problemas.

El uso del sitio web y de los diferentes perfiles de las redes sociales ha permitido llevar la atención al cliente a un nuevo nivel. Las empresas pueden ser proactivas y localizar aquellos lugares en los que se empieza a hablar mal de sus servicios o productos, con el fin de apagar el “incendio” y evitar que su imagen se vea perjudicada.

En estos últimos años, la atención al cliente ha sufrido cambios interesantes y se han abierto nuevas vías de comunicación con los consumidores. Las empresas inteligentes están utilizando los siguientes métodos para proporcionar un apoyo adecuado a sus clientes.

Soporte vía chat   

Foro de ayuda  

Escritorio remoto 

Soporte vía correo electrónico

Twitter como plataforma de apoyo

Mejore su nivel de servicio al cliente, no cometa estos 7 pecados

En las empresas es muy habitual vivir estos episodios, son casi tan normales como respirar y si uno

observa durante un tiempo suficiente verá que casi todas salen a escena tarde o temprano

Mandamientos para prestar un buen servicio

¿ como satisfacer a un cliente?

Como decía Philip Kotler, "Los clientes satisfechos son la mejor publicidad para una empresa", qué duda cabe, y precisamente por ello es clave poner en marcha estrategias para conseguirlos. Además, no sólo se convierten en publicidad, sino que además nos la hacen gratuitamente, una y otra vez.

  

¿Que es servicio al cliente?

 ¿Que es servicio al cliente?

A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente.

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.Para entender mejor su concepto veamos a continuación los factores que intervienen en el servicio al cliente:
Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial. Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa sincera, cuando le hacen saber que están para servirlo, cuando le hacen sentir que están genuinamente interesados en satisfacerlo antes que en venderle, etc.